今年，張家口市中心城區(qū)實(shí)際新增大型集中供熱面積336萬(wàn)平方米，其中新建建筑230萬(wàn)平方米，改造既有建筑106萬(wàn)平方米。目前，各項(xiàng)工程已紛紛進(jìn)入收尾階段，各供熱公司及熱源廠努力做好各項(xiàng)供熱前期準(zhǔn)備工作，全面檢修供熱設(shè)施，健全客服維修服務(wù)流程，確保市民享受“暖冬”。  

   市政公用事業(yè)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，供熱部門正全力做好今年供熱準(zhǔn)備工作，各熱力站10月15日全部注水完畢，并逐步投入冷運(yùn)調(diào)試，10月25日具備升溫條件。市政熱力與市商業(yè)銀行11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)32個(gè)窗口進(jìn)行對(duì)接，9月21日正式開始收費(fèi)，組織了3個(gè)流動(dòng)收費(fèi)小組深入到邊遠(yuǎn)和較大規(guī)模小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行收費(fèi)，投資近60萬(wàn)元對(duì)建國(guó)路營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新改造裝修，保證供暖收費(fèi)高峰期的服務(wù)安全秩序。同時(shí)，各熱力公司積極開展維修大檢查，對(duì)熱力站、板換、管網(wǎng)等重點(diǎn)開展維修工作，把改造部分樓房個(gè)別熱用戶不達(dá)標(biāo)問(wèn)題作為重點(diǎn)，繼續(xù)實(shí)施陳舊供熱設(shè)施分戶改造，提高供熱質(zhì)量，確保冬季供熱管網(wǎng)安全運(yùn)行，對(duì)各維修區(qū)域分別公布了一個(gè)漏水報(bào)修專用電話號(hào)碼，方便用戶在發(fā)生漏水時(shí)盡快完成報(bào)修。針對(duì)往年供熱中出現(xiàn)跑冒滴漏發(fā)生的密集區(qū)開展地毯式巡查、檢修、維護(hù)，及時(shí)排除了各種隱患，供熱啟動(dòng)期成立供熱調(diào)試專家組，針對(duì)供熱中出現(xiàn)的故障，進(jìn)行診斷，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題。不斷提升客服質(zhì)量，為方便用戶電話咨詢和報(bào)修，客服熱線在注水期間安排工作人員進(jìn)行24小時(shí)值班，提高電話接通率。制定961890管理工作執(zhí)行方案，開通961890專項(xiàng)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話，確保件件能落實(shí)、件件有回應(yīng)，件件有答復(fù)。同時(shí)，積極推行熱計(jì)量收費(fèi)，穩(wěn)步推進(jìn)上一年度的熱計(jì)量退費(fèi)工作。對(duì)于需退費(fèi)的熱用戶，客服人員根據(jù)明細(xì)打電話通知業(yè)主的計(jì)量退費(fèi)金額；對(duì)于用熱多需要補(bǔ)費(fèi)的熱用戶，熱計(jì)量工作人員到每一位業(yè)主家中發(fā)放《用熱量偏高通知單》。  

   據(jù)了解，從2009年我市開始大力推動(dòng)集中供熱項(xiàng)目以來(lái)，經(jīng)過(guò)五年努力，中心城區(qū)已形成河北大唐國(guó)際張家口熱電有限責(zé)任公司（許家莊熱電廠）、大唐國(guó)際張家口發(fā)電廠（沙電）、恒峰熱力公司、東源熱力公司、東環(huán)熱力公司五個(gè)大型集中供熱熱源，截至目前，我市中心城區(qū)累計(jì)供熱面積已達(dá)到3327萬(wàn)平方米，其中大型集中供熱面積2708萬(wàn)平方米；大型集中供熱普及率達(dá)到81.39%。全市累計(jì)建成供熱一級(jí)管網(wǎng)194公里，熱力站270座，累計(jì)完成投資22.8億元，集中供熱發(fā)展迅速，發(fā)展速度和規(guī)模在全省名列前茅。